Подробное описание документа

Сахарчук, Е. С. Психология делового общения и конфликтология в туризме и гостеприимстве : учебник / Е. С. Сахарчук. — Москва : КноРус, 2027. — 184 с. — ISBN 978-5-406-17039-7.

BOOK.RU

Войти и читать

https://book.ru/book/964058

Охватывает теоретические иприкладные аспекты качественного клиентоориентированного сервиса втуризме игостеприимстве, освещая нравственные ипсихологические основы профессиональной деятельности сотрудников, обслуживающих туристов. Включает разделы обэтических нормах делового общения, деловом этикете, психологии межличностного общения итехнологиях работы склиентами, таких как знакомство, прием заказов, информирование исопровождение туристов. Также рассматриваются основы конфликтологии иособенности общения стуристами сограниченными возможностями здоровья. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения. Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальности «Туризм».