Личный кабинет
Подробное описание документа
Бердышев С. Н.
Технологии работы с трудными клиентами / Бердышев С. Н. - Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. -
В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.
