Личный кабинет
Подробное описание документа
Д. А. Скрипник
ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 : учебное пособие / Д. А. Скрипник. - Москва : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. -
Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library).Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.
