Личный кабинет
Подробное описание документа
Д. С. Хоавило
Клиентский сервис как фактор конкурентоспособности страховой компании: роль и оценка : выпускная квалификационная работа (магистерская диссертация) : студенческая научная работа / Д. С. Хоавило ; Байкальский государственный университет, Кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса. - Иркутск, 2017. -
В данной работе предметом исследования является клиентский сервис в системе конкурентоспособности страховых компаний. Рассмотрена сущность конкуренции и конкурентоспособности, особенности факторов конкурентоспособности страховых компаний, определена роль клиентского сервиса в системе конкурентоспособности страховых компаний и рассмотрены существующие методы ее оценки. Проведен анализ деятельности страховой компании «Росгосстрах». Предложена методика комплексной оценки конкурентоспособности страховой компании, учитывающая уровень клиентского сервиса, проведено апробирование методики и интерпретированы результаты оценки.
