Личный кабинет
Подробное описание документа
Е. С. Макарова
Разработка программы лояльности клиентов: выпускная квалификационная работа : студенческая научная работа / Е. С. Макарова ; Российская академия предпринимательства, Кафедра «Экономическая теория, мировая экономика, менеджмент и предпринимательство». - Москва, 2017. -
В данной работе проведено исследование существующего уровня лояльности клиентов и разработана программа формирования лояльности клиентов на примере компании ООО ТПК «Промторг». Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что в современном мире рост количества предложений в сфере предложения товаров и услуг предъявляет особые требования к ведению бизнеса. Любое предприятие, оказывающее услуги или продающее товары конечному потребителю, сталкивается с жестокой конкуренцией. В этих условиях особенно важным становится формирование лояльности клиентов к товарам и услугам той или иной компании, необходима гарантия того, что клиент выберет именно эту компанию среди множества конкурентов и вернется за повторной покупкой.
