Личный кабинет
Подробное описание документа
Д. Р. Рахматуллина
Анализ взаимоотношений с клиентами ООО "Ростелеком - Розничные системы" на рынке : студенческая научная работа / Д. Р. Рахматуллина ; Казанский инновационный университет им. В. Г. Тимирясова. - Казань : б. и., . -
Актуальность исследований в области взаимодействия с клиентами усиливается в связи с кризисными явлениями в экономике, когда в условиях снижения покупательной способности клиенты становятся более рациональными, осторожными и разборчивыми. Компании осознали, что просто предлагать отличные продукты уже недостаточно: легкость копирования и насыщение рынка могут быстро свести на нет первые намеки на формулу успеха. Сегодня главным знаком отличия стала исключительность сервиса, предоставляемого на прочной и четкой основе. Сервис требует притока и вовлечения клиентов, и потому он значительно труднее, нежели продукт, поддается имитации. Следовательно, конкурентного преимущества можно достичь путем совместного применения знаний об ожиданиях, предпочтениях и поведении клиентов.
