Личный кабинет
Подробное описание документа
А. Л. Бабинцева
Интегрированные коммуникации как инструмент увеличения продаж при внедрении CRM-системы в работу компании : студенческая научная работа / А. Л. Бабинцева ; Вятский государственный университет. - Киров : б. и., 2020. -
Любой субъект бизнеса – сложная система, которая без налаженной работы всех составных частей не сможет полноценно функционировать.Наиболее часто сегодня встает вопрос об эффективном взаимодействии отдела рекламы и PR и отдела маркетинга, то есть о понимании тесной взаимосвязи продвижения и продаж для достижения единой цели. Однако непринятие этого факта сотрудниками двух отделов в большинстве субъектов бизнеса не дает им развиваться, а иногда становится и причиной ухудшения финансовой составляющей.Поэтому CRM-системы, изначально использующиеся только для управления внутренней структурой организации, сегодня стремительно развиваются и превращаются из просто менеджмент-площадок в мощные платформы для продвижения. Таким образом, наблюдается тенденция объединения деятельности отделов, отвечающих за рекламу и маркетинг.Например, в наиболее востребованной на территории РФ в настоящее время CRM-системе «Битрикс24» разработано сразу несколько взаимосвязанных разделов, отвечающих за рекламу онлайн и офлайн, стимулирование сбыта, почтовый и телемаркетинг.Однако само существование таковых систем и интегрированных в них инструментов не гарантирует их 100% популярность и безупречность.Существует проблема отсутствия параметров, по которым можно судить об эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций, внедряемых посредством CRM-систем. В специализированной литературе нет чёткого выделения таковых критериев.Актуальность исследования обусловлена отсутствием непредвзятой системы оценивания, которая показала бы, насколько успешно используются как инструменты маркетинговых коммуникаций, так и сама CRM-система.Особенно остро её ощущают субъекты малого и среднего бизнеса, работающие в регионах, которые не могут тратить внушительные бюджеты на дополнительные исследования по рекламе и составляют более 50% пользователей CRM-систем.
