Личный кабинет
Подробное описание документа
А. В. Акимова
Автоматизация бизнес-процессов как компонент цифровой трансформации предприятия : студенческая научная работа / А. В. Акимова ; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли, Высшая школа бизнес-инжиниринга. - Санкт-Петербург : б. и., 2022. -
Целью исследования явилось реинжиниринг бизнес-процессов компании, формирование требований к модулю системы и разработка дизайна интерфейсов.Исследование выполнялось на базе телекоммуникационной компании MTCS.Предмет ВКР являются бизнес-процессы компании по взаимодействию с клиентом через канал колл-центра.Методы исследования: сравнительный анализ, методы управления проектами, сбор, анализ и обработка данных, методы оценки эффективности проектов, инструменты инфографики.Основные результаты исследования:- описана деятельность телекоммуникационной компании;- проведен анализ поставщиков OSS и BSS решений;- выполнен реинжиниринг некоторых бизнес-процессов;- сформулированы требования к модулю системы;- выполнена оценка эффективности интеграции систем;- предложены рекомендации по оптимизации системы.Область применения результатов ВКР является телекоммуникационная деятельность компаний в цифровой экономике.Научной новизной исследования является определение факторов сравнения поставщиков BSS и OSS систем и выявление приоритетности с помощью метода анализа иерархий.Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.
