Личный кабинет
Подробное описание документа
Е. О. Сапрыкина
Совершенствование работы службы приема и размещения гостей санаторно-курортной организации: (на примере санатория «Светлана» - сочинского филиала АО «ЦСТЭ» (холдинг)) : студенческая научная работа / Е. О. Сапрыкина ; Российская международная академия туризма. - Б. м. : б. и., 2023. -
Актуальность данного исследования заключается в том, что современная ситуация на рынке санаторно-курортных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции. В санаториях появляется все больше новых, привлекательных услуг и тарифов, повышается уровень сервиса, поэтому успешная туристская деятельность в современных условиях требует профессионального подхода, основанного на учете требований клиента и соблюдения законодательных норм. В связи с этим, деятельность Службы приема и размещения в любом санатории занимает центровую позицию, она обеспечивает бесперебойное функционирование цепочки обслуживания гостя от входа в санаторий до дверей номеров, принимает максимальное участие в обслуживании и координации гостей, при этом обеспечивает взаимодействие всех подразделений и служб санатория, занятых в обслуживании гостей. Это важно не только для комфортного пребывания гостя, но и для решения таких задач, как бронирование, размещение и выписка гостя, предоставление разнообразных дополнительных услуг. Таким образом, при выявлении отклонений и сбоев, работы службы необходимо совершенствовать, чтобы процесс взаимодействия с отдыхающими оставался на высоком уровне.
