Личный кабинет
Подробное описание документа
Е. Д. Соколова
Внутренние и аутсорсинговые контакт-центры на рынке финансовых продуктов и услуг : студенческая научная работа / Е. Д. Соколова ; Чувашский государственный университет им. И. Н. Ульянова. - Чебоксары : б. и., 2024. -
В данной выпускной квалификационной работе рассматриваются теоретико-методологические основы и предпосылки активизации деятельности контакт-центров на рынке финансовых продуктов и услуг, анализируется их роль и эффективность деятельности в современных волатильных экономических условиях. Особое внимание уделяется разнице в организации работы внутренних и аутсорсинговых контакт-центров, ее влиянию на бизнес-процессы и степень удовлетворенности клиентов кредитных организаций.
